Política de Trocas e Devolução

O produto está com defeito, é possível trocar?
É possível! basta seguir os critérios abaixo:

Troca por defeito do fabricante

Trocas somente serão efetuadas após avaliação da loja, se o produto apresentar defeito de fabricação.

Constatado defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias após a compra, o cliente deverá retorna-lo a nossa loja nas mesmas condições em que foi recebido o produto, com todos os manuais e acessórios que eventualmente acompanhem o produto principal e a supera solution de acordo com cada situação, irá optar por uma das seguintes resoluções:

1. Na escolha pela resolução diretamente com a garantia do fabricante ou por nosso intermedio(desde que dentro do prazo de 90 dias), onde será feito o reparo ou substituição por um novo produto que terá o prazo legal de até 30 dias para ser reparado/substituído;

2. Na escolha de um produto similar ou outro qualquer de mesmo valor;

3. Optar pelo crédito de loja no valor pago para utilização a posteriori na compra de outros produtos;

OBSERVAÇÃO: Uma vez decidido por ambas as partes como prosseguir, não haverá reavaliação da resolução. Qualquer produto novo que venha a ser adquirido proveniente de credito com a loja segue os mesmos criterios acima e tem a sua garantia reservada. 

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, com ausência de acessórios, indícios de mau uso ou fora da embalagem original ou embalagem rasgada, com anotação e/ou manuais amassados/danificados, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente, onde o mesmo deverá buscar a garantia com o fabricante. Nessas condições, a nós nos reservamos no direito de fazer nova cobrança de frete. 

Entendi todos os critérios acima! Como solicito a troca do produto?
É muito fácil! seguindo os seguintes passos:

• notificar por e-mail (comercial@superasolution.com) ou em nosso whatsapp a razão da troca e o número do pedido.

• aguardar a autorização de devolução com as instruções para envio do produto.

• despachar a mercadoria em no máximo 2 dias úteis após o recebimento da autorização (frete por conta do cliente). O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, dentro de recipiente apropriado para seu transporte e com proteção em plástico bolha se necessário, a nota fiscal deverá ser colada na parte externa da caixa e o produto não poderá apresentar qualquer indício de mau uso.